Servicedesk-Mitarbeiter/in

Stellenausschreibung vom 29.04.2021

Bei der Stiftung Preußischer Kulturbesitz ist in der Generaldirektion der Staatlichen Museen zu Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als Servicedesk-Mitarbeiter*in (m/w/d), bis Entgeltgruppe 7 TVöD - je nach Qualifikation -, unbefristet, zu besetzen. Ihr Gehalt richtet sich nach Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung und kann von ca. 2650 € bis 3300 € monatlich (Entgeltgruppe E7 TVöD) betragen.

Mit ihren international herausragenden Museen, Bibliotheken, Archiven und Forschungseinrichtungen zählt die Stiftung Preußischer Kulturbesitz (SPK) zu den größten Kultur- und Wissenschaftsinstitutionen weltweit. Sie spielt nicht nur eine zentrale Rolle im Kultur-, Bildungs- und Wissenschaftsleben, sondern ist auch eine der größten außeruniversitären Forschungseinrichtungen im Bereich der Geistes- und Sozialwissenschaften in Deutschland und darüber hinaus.

Die IT-Landschaft umfasst sowohl unter Windows als auch unter Linux betriebene Serveranwendungen sowie Netzwerksysteme, Endgeräte (Windows), Peripheriesysteme (Drucker, Scanner, Forschungsinfrastruktur), Ticketkontroll- und Kassensysteme, Besucherzählanlagen, digitale Poster und Displaywände, Multimediaguides, Gebäudeautomationssysteme, Forschungsdatenbanken und zahlreiche Webanwendungen.

Der IT-Bereich stellt dabei als Serviceeinrichtung IT-Systeme und -Anwendungen sowie Kommunikationsdienste und die erforderliche Infrastruktur bereit. Der Anwenderservice ist bei der Erbringung anspruchsvoller informationstechnischer Dienste erster Ansprechpartner für die Nutzerinnen und Nutzer.

Ihre Aufgaben im Einzelnen:

  • Sie sind zuständig für die Beratung und Betreuung der Anwender*innen
  • Sie sind verantwortlich für die Erfassung und Analyse von Hard- und Softwarestörungen und Fehlerbeseitigung sowie Dokumentation in einem Ticketsystem (TopDesk)
  • Sie gewährleisten den First-/Second-Level-Support, insbesondere die umfassende Betreuung von Endgeräten sowie deren Integration in die Infrastruktur
  • Sie erstellen Anleitungen und Dokumentationen für Anwender*innen zum sicheren und bestimmungsgemäßen Umgang mit Soft- und Hardware-Produkten. Zudem erstellen und überarbeiten Sie FAQ-Artikel in einer Wissensdatenbank (FAQ-DB) als Arbeitshilfe für den First-/Second-Level-Support
  • Sie wirken mit bei der Entwicklung und Umsetzung präventiver Maßnahmen zur Störungsminderung

Zum Einstieg in Ihre Tätigkeit erhalten Sie ein auf Sie angepasstes Qualifikationsprogramm.

Ihr Profil:

  • Sie haben eine abgeschlossene IT-Fachausbildung; Bewerbungen von Berufsanfängerinnen und Berufsanfängern sind uns willkommen
  • Alternativ haben Sie nachgewiesene, vergleichbare und gleichwertige Kenntnisse sowie mehrjährige praktische Berufserfahrung im ausgeschriebenen Aufgabenbereich (User Help Desk, Service Desk oder First-/Second-Level-Support)
  • Sie haben gute Deutschkenntnisse mind. auf dem Niveau des B2/C1 Zertifikats 
  • Wünschenswert sind Fachkenntnisse und Erfahrungen im Bereich IT-Service-Management (ITIL), Netzwerktechnologien, Kommunikationstechnik und Informationssicherheit, sie sind jedoch nicht Voraussetzung
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit, Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität sowie eine hohe Belastbarkeit runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen:

  • einen interessanten, krisensicheren und familienfreundlichen Arbeitsplatz in zentraler Lage Berlins
  • eine gute Arbeitsatmosphäre
  • regelmäßige Fortbildungen und Schulungen für Ihr Aufgabengebiet
  • flexible Arbeitszeit im Team mit der grundsätzlichen Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung
  • Zuschuss zu Angeboten der Gesundheitsförderung
  • betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder einschließlich der Möglichkeit der Entgeltumwandlung

Die Stiftung Preußischer Kulturbesitz begrüßt Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. Als interdisziplinäre Kultur- und Forschungseinrichtung bietet die SPK familienfreundliche Arbeitsbedingungen und gewährleistet die Gleichstellung von Frauen und Männern nach dem Bundesgleichstellungsgesetz. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
    
Eine Besetzung mit Teilzeitbeschäftigten ist grundsätzlich möglich.

Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen können Sie per E-Mail (möglichst in ein einzelnes pdf-Dokument) unter Angabe der Kennziffer SMB-GD-16-2021 bis 14. Juni 2021 an folgende Adresse senden: 

Stiftung Preußischer Kulturbesitz, Personalabteilung, Sachgebiet I 1.1, Von-der-Heydt-Str. 16-18, 10785 Berlin, E-Mail: bewerbungsmanagement@hv.spk-berlin.de

Bewerbungen können grundsätzlich nur zurückgesandt werden, wenn ein frankierter Rückumschlag beiliegt. 

Ihre Daten werden im Rahmen des Bewerbungsverfahrens gespeichert und verarbeitet. Genaue Informationen erhalten Sie hier: www.preussischer-kulturbesitz.de/karriere/datenschutz.html

Ansprechpartnerin für Fragen zum Aufgabengebiet: Frau Drexler  (Tel.: 030 - 266 42 3300)

Ansprechpartnerin für Fragen zum Bewerbungsverfahren: Frau Pohl  (Tel.: 030 - 266 41 1610)
 

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